Fidéliser une clientèle locale grâce à un dispositif marketing ludique
La problématique : construire une communauté engagée
Quel que soit le produit ou service proposé, mobiliser un réseau autour de son offre est un enjeu clé pour l’entreprise. Alimenter une base de données bien structurée permet de communiquer régulièrement et de manière ciblée. L’objectif est de transformer un public diffus en une communauté privilégiée à laquelle on adresse des messages personnalisés — et dont on apprend les usages pour affiner son offre.
Un dispositif ludique pour savoir ce qui nous lie
Contexte : une chaîne de restauration internationale, McDonald’s, implantée localement à Rouen, avec un public jeune ou familial, utilisateur quotidien des services.
Réponse : créer un dispositif d’acquisition de données simple, ludique et engageant.
Les sept restaurants McDonald’s de l’agglomération rouennaise ont mutualisé leur communication. Cette stratégie régionale permet de prendre en compte la mobilité des clients tout en créant une force collective : une marque forte, unifiée, dotée d’un rayonnement local renforcé.
Pour ces restaurants, l’agence FBSD a développé l’opération commerciale Casino McDonald’s : un jeu de roulette en ligne, accessible sur tout type d’écran. Les participants peuvent gagner des lots prestigieux (iPhone, places pour l’Euro de football…) ou obtenir des coupons de réduction utilisables en restaurant ou chez les partenaires de la marque.
Pour participer, l’utilisateur doit renseigner ses coordonnées et accepter de recevoir les actualités et offres exclusives de McDonald’s Rouen. Résultat : un fort engagement ponctuel sur les réseaux sociaux et en restaurant… et surtout une base de données qui s’enrichit continuellement.
Un outil de fidélisation durable
Grâce à ce dispositif, la marque met en place une relation directe et continue avec ses clients : newsletter régulière, offres ciblées, suivi des comportements. L’approche ludique, légère et bien pensée permet d’animer la relation client tout en collectant des informations précieuses pour améliorer l’offre commerciale.
